온라인 쇼핑몰 운영전략 - 자사몰 성공 방법이 있다면 ( #1 )
온라인 쇼핑몰 시장이 점점 커지고 있습니다.
매년 급격히 온라인 쇼핑몰의 매출이 신기록을 달성하고 있습니다.
많은 제품들이 네이버의 스마트스토어와 쿠팡과 같은 온라인 쇼핑 플랫폼을 통해서 판매되고 있습니다.
이에 따라서 각 기업에서도 자사몰에 많은 투자와 노력을 기울이고 있습니다.
너도나도 자사몰을 구축하고 있지만, 많은 투자에 비해 성공적으로 운영하는 것은 쉽지 않습니다.
투자도 많이 해야 하고, 매출 결과도 높지 않은 상황이라서
자사몰에 대한 고민을 하고 있는 업체들이 있습니다.
반면에 기존의 오프라인 판매에서 온라인 쇼핑 판매로 전환하여, 온라인 유통 플랫폼과 자사몰을 강화하였고,
자사몰을 통한 매출 비중을 점차 높여가면서, 성공적으로 자사몰을 운영하는 곳들도 있습니다.
어떤 차이가 있으며, 자사몰 구축와 운영은 어떻게 해야 할까요?
몇가지 이유가 있을 수 있는데요. 그 중 한가지를 알려 드리려고 합니다.
자사몰을 야심차게 구축하고 운영을 하지만 소비자들이 몰려와서, 의미있는 매출이 발생되는 것이 쉽지 않습니다.
자사몰을 구축하는 것이 쉽지는 않지만, 많은 투자와 노력을 기울였지만, 막상 오픈 이후에 트래픽을 끌고 오는게 만만치 않게 됩니다.
그러다 보니, 온라인 광고를 위해서 비용을 많이 지출하게 됩니다.
검색 키워드 광고부터 시작해서 CDN 광고, 리타겟팅 광고, SNS 마케팅 등등 - 고정적으로 온라인 마케팅 비용이 투여하게 됩니다.
비용을 투여한 만큼 매출이 뒷받침될 수 있으면 좋으려면, 원하는 수준의 매출을 발생하지 않으면 힘이 빠지게 됩니다.
여기에서 한가지 핵심은 자사몰의 역할을 명확히 해야 합니다.
온라인 매출을 위해서는 자사몰만이 유일한 경로가 아닙니다.
온라인 판매를 강화하려면, 다양한 온라인 유통 플랫폼으로 입점하는 것은 기본입니다.
네이버의 스마트스토어 부터 시작해서, 쿠팡, 옥션 등등 다양한 온라인 유통 플랫폼에서 열심히 판매를 해야 합니다.
그래서 자사몰과 온라인 유통 플랫폼이 경쟁하는 것이 아니라 전사적으로 온라인 매출을 위해서, 온라인 유통 플랫폼과 자사몰을 묶어서 전략을 수립해야 합니다. 자사몰에서 매출이 나오지 않는다고 고민하는 것보다는 온라인 유통 채널 전체를 보면서, 온라인 매출 증대에 힘써야 합니다.
그렇다면 앞서 이야기 한 것처럼 자사몰의 역할을 명확히 한다는 것은 무엇일까요?
전체 온라인 유통 플랫폼과의 경쟁하는 것이 아니라 자사몰의 역할을 분명히 부여해야 한다는 것입니다.
고객사 중에서 자사몰을 잘 운영하는 곳을 살펴 보면,
자사몰이 소비자와의 소통 창구 역할과 AS 의 핵심 역할을 수행하도록 마련되어 있습니다.
물론 AS 접수를 하고, 소비자에게 서비스를 하기 위해서는 일반 회사 홈페이지에서 제공할 수도 있지만,
자사몰을 운영하면서 AS와 다양한 연계 서비스를 제공하게 되면, 장기적인 관점에서 매우 유리할 수 있습니다.
자사몰에서 회원들이 들어올 수 있도록 마련하고, 그러다 보니 일반 소비자들은 자연스럽게 자사몰을 찾게 되고, 그러다 보면, 제품을 구매할 때, 자사몰로 와서 구매하는 비중으로 높여 나가게 됩니다.
소비자들도 점차 자사몰의 존재 이유와 유입의 의미를 확인하게 되니, 자사몰 사용이 점차 강화되게 됩니다.
이러한 일이 단기간에 이루어질 수는 없습니다. 장기적인 전략 아래 자사몰의 역할을 점진적으로 강화해 나가야 합니다.
물론 업종과 제품에 따라서 자사몰의 역할이 달라지게 됩니다.
제품에 대한 컨텐츠를 제공하는 중심이 될 수도 있고, 기업이 고객과 소통하는 창구가 될 수 있습니다.
중요한 것은 소비자가 자사몰로 오게 하는 "이유"와 "이득"을 마련해야, 그것을 통해서 "자사몰"의 경쟁력을 갖출 수 있게 되는 것입니다.
그러면, 자사몰의 성공 전략이 또 어떤 것이 있을까요?
다음번에 자사몰의 성공 전략 두번째에 대해서 알려 드리겠습니다.
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